Livrare & Plata

Condiţii generale de livrare

1. Livrarea în România

1.1. SC Clinical Expert Center SRL utilizează servicii de livrare la ușă sau la EasyBox^®, prin parteneriatul cu firma de curiarat Sameday.ro

1.2. Durata sau timpul estimat de livrare, conform tabelului anexat la punctul 3. Taxe de livrare, se adaugă la termenul de procesare al comenzii.Termenul de procesare al unei comenzi este de maxim 5 zile lucrătoare, conform punctului 4. Termene de procesare și livrare.

1.3. Traseul coletului poate fi urmărit atat prin click pe AWB-ul existent în contul de client, dar si introducând AWB-ul comenzii pe pagina sameday.ro.

1.4. Condiţiile generale de livrare pot fi vizualizate aici.

2. Livrarea internaţională

2.1. Serviciul este momentan indisponibil.

3. Taxe de livrare

3.1. Taxele de livrare pentru comenzile plasate prin intermediul site-ului shop.accu-chek-instant.ro sunt menționate în tabelul de mai jos si sunt valabile pentru comenzile cu o greutate maximă de 1 kg. Pentru comenzile ce depășesc 1 kg se aplică o taxă de 1.00 lei + TVA pentru fiecare extra kg. În funcție de greutatea estimată a comenzii, costul livrării se calculează automat în formularul de comandă.

Serviciu Sameday	Cost	Timp de livrare	Modalitate
Curier Sameday cu acoperire nationala	25 lei	1-2 zile lucratoare	Livrare la usa
Curier Sameday cu acoperire nationala (Localitati indepartate)*	25 lei	3-5 zile lucratoare	Livrare la usa
Sameday EasyBox®	20 lei	1-2 zile lucratoare	Ridicare din locatia EasyBox®

* Lista localităților îndepărtate poate fi consultată pe pagina sameday.ro. În cazul acestor localități, timpul estimat de livrare poate fi prelungit în situații excepționale până la 3-5 zile lucrătoare.

3.2. Taxa de livrare este calculată înainte de a finaliza comanda, se adaugă la costul produselor și este inclusă în suma de achitat.

4. Termene de procesare și livrare

4.1. Termenul de procesare al comenzilor plasate pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro, indiferent de modalitatea de livrare aleasă, este de maximum 5 zile lucrătoare și reprezintă atât colectarea cât și împachetarea produselor.

4.2. Durata sau timpul estimat de livrare, conform tabelului anexat la punctul 3, se adaugă la termenul de procesare al comenzii mentionat la punctul 4.1.

4.3. Durata sau timpul estimat de livrare, poate fi prelungit în situații excepționale, cum este cazul localităților îndepărtate a căror listă poate fi consultată pe pagina sameday.ro, până la 3-5 zile lucrătoare.

4.4. În cazul livrărilor la adresă, firma de curierat încearcă livrarea coletului de două ori, ulterior acestor încercări, dacă livrarea coletului nu a fost posibilă, clientul este înștiințat că trebuie să ridice coletul de la depozitul destinatar în maxim 24 ore după care coletul este returnat la expeditor.

4.5. În cazul livrărilor la EasyBox^®, după încărcarea în locker, sunteți înștiințat prin sms și e-mail de locația coletului și parola de accesare după care aveți la dispozitie 36 ore pentru ridicarea coletului. Dacă nu ridicați coletul în intervalul menționat, acesta este returnat la expeditor.

Modalităţi de livrare

5. Livrare prin curier

5.1. Prin parteneriatul cu firma de curierat Sameday, livrările sunt efectuate pe întreg teritoriul Romăniei, în funcție de disponibilitate.

5.2. În cazul livrărilor la adresă, firma de curierat încearcă livrarea coletului de două ori, ulterior acestor încercări, dacă livrarea coletului nu a fost posibilă, clientul este înștiințat că trebuie să ridice coletul de la depozitul destinatar în maxim 24 ore după care coletul este returnat la expeditor.

6. Ridicare personală din Locker EasyBox^®

6.1. Ridicarea din EasyBox^® este un serviciu oferit de Sameday, fiind cea mai mare rețea de lockere, cu peste 3800 de locații, amplasate în 333 de localități, dintre care 190 sunt orașe. Cum în România sunt 256 de orașe, EasyBox^® acoperă așadar 72% din mediul urban

6.2. EasyBox^® este un dulap automatizat, din care clientul poate ridica personal coletul, cu ajutorul codului de ridicare primit prin SMS și/sau email, imediat după confirmarea depunerii coletului de către curier.

6.3. Codul de ridicare este unic, iar termenul maxim de ridicare este de 36 ore de la primirea acestuia.

6.4. Daca nu ai afectuat plata online la finalizarea comenzii atunci poti achita contravaloarea coletului la EasyBox^® cu ajutorul cardului tau bancar.

6.5. Plata cu numerar nu se poate efectua la EasyBox^®

6.6. Harta locațiilor EasyBox^®, ce conține indicații de orientare, temperatură și program, poate fi găsită atât pe site-ul nostru în pagina produsului cât și pe site-ul oficial al sameday.ro.

6.7. Despre ridicarea personala din Locker EasyBox^® poti afla consultand informatiile aici.

6.8. Clinical Expert Center SRL își rezervă dreptul de a închide serviciul de Ridicare personală din Locker EasyBox^®, după cum consideră, atunci când nu poate asigura buna desfășurare a acestuia - în cazuri excepționale, generate de perioade aglomerate, sărbători, campanii Black Friday, etc.

Modalități de plată

7. Plata online

7.1. Comenzile plasate pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro pot fi achitate cu plata online, folosind un card bancar Visa, Visa Electron, MasterCard sau Maestro, prin sistemul securizat oferit de Netopia Payments, aceasta fiind una dintre cele mai sigure și eficiente platforme de acceptare și procesare a plăților online din România.

7.2. Procesul de plată se realizează prin introducerea datelor cardului pe pagina securizată de plată, pas urmat de autorizarea tranzacției prin sistemul 3D Secure.

7.3. După revizuirea și salvarea comenzii, clientul este redirecționat pe o pagină securizată de plată, pentru a introduce detaliile cardului, iar dacă acestea au fost introduse corect, clientul este redirecționat pe pagina> de autorizare a tranzacției prin sistemul 3D Secure.

7.4. Pentru autorizarea tranzacției prin sistemul 3D Secure clientul trebuie să folosească parola statică stabilită cu banca emitentă a cardului, sau să autorizeze tranzacția din aplicația bancară.
Atunci când autorizarea se efectuează prin aplicația bancară clientul nu trebuie să închidă pagina de comandă pentru ca tranzacția să fie autorizată cu succes, ci trebuie să revină imediat după confirmarea autorizării, la ultimul pas efectuat pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro, pentru ca plata să fie inregistrată.

7.5. Din Ianuarie 2021 băncile emitente de carduri MasterCard și Visa au activat standardul de plăți online 3D Secure versiunea 2.
Pentru a putea efectua plăți online în siguranță, este necesară activarea cardurilor bancare în sistemul 3D Secure 2.
SC Clinical Expert Center SRL a creat o listă cu procedurile de activare 3D Secure 2 ale celor mai populare bănci emitente de carduri, pe care vă invităm să o accesați aici.

7.6. Sistemul de plată oferit de partenerul nostru, funcționează prin autorizare și încasare. În momentul în care clientul plasează o comandă pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro, suma este doar blocată în contul asociat cardului utilizat.
Conform reglementărilor Visa și Mastercard în cazul comenzilor cu livrare, încasarea sumei aferente comenzii se face în momentul în care produsele sunt predate serviciului de curierat.

7.7. Mai multe detalii și informații privind sistemul securizat de plată online sunt disponibile pe pagina partenerului nostru Netopia Payments.

7.8. Comanda cu plata nefinalizată este înregistrată la secțiunea Comenzi din contul de client și rămâne valabilă pentru achitare 24 de ore.
Dacă plata nu este finalizată în cele 24 de ore, comanda devine inactivă și nu mai poate fi reluat procesul de achitare.

8. Plata ramburs la curier

8.1. Comenzile plasate pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro pot fi achitate ramburs la curier în momentul în care acesta ajunge la destinatar și îi înmânează coletul.

8.2. Clientul va plăti curierului contravaloarea produsului, având totodată posibilitatea să refuze plata și, implicit comanda, în cazul în care nu este mulțumit de ceva.

8.3. Există mai multe moduri de plată și, teoretic, toate pot fi folosite pentru a achita ramburs un colet.

8.4. Plata în numerar - mod de plată convențional, destinatarul înmânând curierului suma de bani aferentă contravalorii serviciului sau bunurilor livrate.

8.5. Plata cu cardul - se poate achita contravaloarea serviciului sau bunurilor livrate din aplicatia Sameday descarcata pe smartphone atunci cand statusul livrarii este "In livrare la curier".

9. Plata online prin link securizat

9.1. Comenzile plasate pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro pot fi achitate ramburs la EasyBox^® în momentul în care se ridica coletul din locker.

9.2. Procesul de plată se realizează contactless la EasyBox^®.

10. Plata prin transfer bancar

10.1. Comenzile plasate pe site-ul shop.accu-chek-instant.ro pot fi achitate prin transfer bancar/ordin de plata.

10.2. Acest tip de plata se face doar in baza facturii proforme trimise de Clinical Expert Center SRL pe adresa de e-mail asociata contului de pe care se plaseaza comanda.

10.3. Livrarea produselor se face dupa confirmarea platii proformei emise in contul specificat in document.

Informaţii generale

11. Anularea comenzilor

11.1. Pentru anularea comenzii achitate și neprocesate clientul are la dispoziție în istoricul comenzii din contul de client, butonul anulare comandă. În urma înregistrării acestei cereri suma se deblochează din contul clientului în 2-3 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului daca s-a efectuat plata online.

11.2. Comanda nu mai poate fi anulată din momentul în care a fost procesată (statusul comenzii este vizibil în contul dumneavoastră). În această situație,dacă sunteți contactat de curier pentru o comandă cu livrare la domiciliu, puteți să refuzați livrarea coletului sau să nu efectuați ridicarea dacă aveți o comandă cu livrare la EasyBox^®. Vă rugăm să ne confirmați, printr-un email cu titlul Anulare sau Refuz livrare la office[at]clinical-expert.ro, faptul că nu veți accepta primirea coletului sau nu îl veți ridica, pentru a preîntâmpina cazurile în care firma de curierat nu procesează cererea de retur în timp util. Ulterior, produsele se vor întoarce în depozitul nostru, iar valoarea acestora va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata. Procedura de restituire poate dura între 1-15 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului (de regulă 3 zile lucrătoare) daca ati efectuat plata online.

12. Dispoziții finale

12.1. Coletele voluminoase nu pot fi livrate la EasyBox^® .
În pagina produsului sunt menționate opțiunile de livrare disponibile pentru produsul respectiv.
Fiind condiționați de volumetrie, pentru aceaste metode de livrare (livrate la EasyBox^®) se pot adăuga în coș maxim 20 de produse.

Data ultimei actualizări: 19-Noiembrie-2023